Algemene voorwaarden

Algemeen

Op wie zijn de algemene voorwaarden van toepassing?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen u en FB Care, vanaf het moment dat u ons aanbod van de te leveren zorg heeft aanvaard.

De algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op cliënten die onder dwang zijn opgenomen. Onder een gedwongen opname wordt verstaan een opname op basis van een inbewaringstelling of rechterlijke machtiging.

De wettelijke regelingen gaan altijd voor op de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden geven geen volledige weergave van de wettelijke regelingen.

Zorgplan en zorgdossier

Bij FB Care informeert de wijkverpleegkundige u over de voorgestelde zorg. Waar nodig overleggen wij tijdig met u, zodat we samen kunnen besluiten welke zorg passend is en u daar toestemming voor kunt geven.

Wat is het zorgplan?

Het zorgplan is een (digitaal) document dat bij de start van de zorg samen met u, en eventueel uw mantelzorger, wordt opgesteld. In het zorgplan staan de afspraken over de uitvoering van de zorg en de doelen die we samen willen bereiken. Het zorgplan sluit zoveel mogelijk aan op uw wensen, behoeften en mogelijkheden. De zorg die wij geven, is beperkt tot de indicatie die u heeft. Wilt u aanvullende zorg, dan kunnen we dat bespreken. Mogelijk kunnen wij dat bieden tegen extra betaling.

Oneens over het zorgplan

FB Care probeert met u overeenstemming te bereiken over het zorgplan. Bij het vastleggen, de evaluatie en het bijwerken van het zorgplan houden wij zoveel mogelijk rekening met uw wensen, voorkeuren, mogelijkheden en beperkingen. Lukt dat toch niet, of geeft u geen toestemming voor (delen van) onze zorg of behandeling, dan wordt dat in het zorgplan vermeld. Die onderdelen worden niet uitgevoerd, tenzij dat noodzakelijk is om ernstig nadeel voor u te voorkomen.

Wat als FB Care de afspraken in het zorgplan niet meer kan nakomen?

Als de zorgvraag verandert en wij de zorg niet meer kunnen bieden, laten wij u dat zo snel mogelijk weten en gaan wij hierover met u in gesprek.

Welke regels gelden er voor het zorgdossier?

FB Care houdt zich bij het bijhouden en bewaren van het zorgdossier aan de geldende wet- en regelgeving. Wij houden een zorgdossier bij om goede zorg te kunnen bieden, zijn verantwoordelijk voor uw zorgdossier en zorgen dat het veilig wordt bewaard. In uw zorgdossier staat informatie die van belang is voor de zorg, onder andere uw wensen en voorkeuren, medische gegevens en de voortgang van de zorg. Het zorgplan is onderdeel van het zorgdossier.

Voor gegevens uit het zorgdossier geldt een bewaartermijn van twintig jaar vanaf de laatste wijziging in het dossier, of langer als dat nodig is. Na de bewaartermijn wordt het dossier vernietigd.

Zolang u cliënt bij ons bent, werken wij met een zorgdossier; zonder dossier kunnen wij geen zorg leveren. Op uw verzoek kunnen onderdelen wel worden gecorrigeerd, bijvoorbeeld wanneer informatie niet meer relevant is.

Uw dossier gebruiken zonder uw toestemming

In sommige gevallen kan het nodig zijn dat wij uw dossier gebruiken zonder dat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Dat doen wij uitsluitend voor zover het nodig is voor:

• het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de zorg;
• de financiële afhandeling en controle.

Wanneer vragen wij wel uw toestemming voor het delen van gegevens?

Wij hebben uw toestemming nodig om gegevens te delen met bijvoorbeeld een apotheek, huisarts of ziekenhuis die niet rechtstreeks bij uw zorg betrokken is.

Wie kan uw zorgdossier inzien?

U kunt zelf (een deel van) uw zorgdossier inzien. Wij vertellen u graag hoe dat werkt. U kunt één gratis kopie krijgen; voor een tweede kopie vragen wij een redelijke vergoeding voor de administratieve kosten.

Degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorg, en hun vervangers, kunnen zonder uw toestemming inlichtingen of inzage krijgen, voor zover dat nodig is voor hun werk. Voor inzage in of een kopie van (een deel van) het dossier door anderen hebben wij uw toestemming nodig.

Uw vertegenwoordiger kan zonder uw toestemming inzage krijgen in uw dossier, als die informatie nodig is om namens u beslissingen te nemen.

Is FB Care wettelijk verplicht inlichtingen of inzage te geven, bijvoorbeeld aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of de politie, dan kan dat zonder uw toestemming, voor zover de informatie nodig is voor de uitvoering van de wet.

Betalingsvoorwaarden

Moet u betalen voor de zorg?

Het kan zijn dat u FB Care zelf moet betalen voor de zorg. Dat is het geval wanneer de zorg niet op grond van de Wet langdurige zorg of de Zorgverzekeringswet (rechtstreeks) door het zorgkantoor of de zorgverzekeraar aan ons wordt betaald. Daarnaast kan het zijn dat u een wettelijke eigen bijdrage aan het CAK moet betalen; het CAK bepaalt hoe hoog die is.

Kosten van de zorg

Moet u betalen voor de zorg, dan informeren wij u vóór de start over de mogelijke kosten. FB Care geeft een indicatie van de kosten van de te leveren zorg; de werkelijke kosten kunnen daarvan afwijken.

Betalen van de zorg

Bij het aangaan van de overeenkomst spreken wij af op welke manier u betaalt.

Aanpassing van de prijzen

FB Care baseert zijn tarieven op het tarief van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Verandert dat tarief, dan veranderen de zorgkosten ook. Daardoor kan ook uw (bij)betaling veranderen.

Overige afspraken

Informatie

Wij zorgen dat u goed geïnformeerd blijft over alles wat van belang is voor de uitvoering van de overeenkomst. Verder geven wij u (op onze website of op papier) informatie over:

• algemene zaken die bij ons spelen en die voor de zorg belangrijk zijn;
• welke aanvullende zorg en diensten wij bieden, en de kosten daarvan;
• hoe u een nieuwe indicatie, verwijzing of machtiging kunt krijgen, en of wij daarbij kunnen helpen;
• de mogelijkheid om een schriftelijke wilsverklaring op te stellen, waarin u aangeeft hoe u wilt dat er wordt gehandeld als u niet meer zelf kunt beslissen;
• onze bereikbaarheid in een noodsituatie;
• onze klachtenregeling;
• ons privacyreglement.

Welke informatie krijgen wij van u?

Vóór het begin van de zorg verwacht FB Care dat u:

• naam en contactgegevens geeft van een contactpersoon, wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde, die voor u optreedt wanneer u niet meer zelf kunt beslissen, en ons informeert over een eventuele wilsverklaring;
• de medewerkers van FB Care alle informatie geeft die van belang kan zijn voor uw zorg, waaronder of u ook zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder.

Wie kunnen aanwezig zijn bij een (medische) handeling?

FB Care vindt het belangrijk dat een (medische) handeling in privacy wordt uitgevoerd. Samen met u proberen wij dat te doen buiten het zicht en gehoor van anderen. Niet als ‘anderen’ gelden:

• de zorgverlener die de handeling uitvoert en degene van wie de medewerking noodzakelijk is;
• uw vertegenwoordiger, tenzij de zorgverlener vindt dat diens aanwezigheid niet past bij de zorg.

Willen wij een stagiair aanwezig laten zijn bij een medische handeling of een gesprek, dan vragen wij u daar vooraf toestemming voor.

Welke verplichtingen heeft u nog meer?

• U heeft vóór de start van de zorg en gedurende de looptijd een wettelijk erkend en geldig legitimatiebewijs.
• U verleent alle noodzakelijke medewerking, zoals beschreven in het zorgplan en in de regelgeving over arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid en hygiëne.
• U meldt het als er schade is die mogelijk door een medewerker is veroorzaakt.
• U meldt het als er een risico is voor de medewerkers van FB Care, bijvoorbeeld een besmettelijke ziekte zoals schurft.
• U maakt zonder onze toestemming geen beeldopnamen van andere cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Wilt u voor privégebruik een geluidsopname maken van een gesprek met een van onze medewerkers, dan meldt u dat vóór het gesprek. Zonder onze toestemming maakt u geluidsopnamen van gesprekken met onze medewerkers niet openbaar.

Afspraak verzetten of annuleren

Kunt u de zorg op een afgesproken moment niet ontvangen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, en in ieder geval 24 uur van tevoren. Zegt u niet op tijd af, dan kunnen wij de gederfde inkomsten bij u in rekening brengen, tenzij u kunt aantonen dat u echt niet op tijd kon afzeggen, bijvoorbeeld bij een onverwachte ziekenhuisopname. Het bedrag is nooit hoger dan de inkomsten die wij zijn misgelopen.

Klachten

Bent u tevreden over de zorg, dan horen wij dat ook graag. Is er onvrede, dan leest u in onze klachtenregeling hoe u een klacht kunt indienen en hoe die wordt behandeld.

Einde van de overeenkomst

Wanneer eindigt de overeenkomst?

De overeenkomst eindigt:

• wanneer de periode waarvoor de overeenkomst is gesloten, is verstreken;
• wanneer beide partijen dat willen;
• na opzegging door FB Care om een van de redenen in deze lijst;
• na opzegging door u (zie hieronder);
• wanneer u verhuist naar een plek waar wij de zorg niet kunnen leveren; FB Care draagt het zorgdossier dan over aan een andere zorgaanbieder;
• wanneer het zorgkantoor of de zorgverzekeraar ons niet (meer) betaalt voor uw zorg en u ook niet bereid bent zelf te betalen;
• bij herhaaldelijk discriminerend, seksueel grensoverschrijdend of agressief gedrag;
• bij uw overlijden.

Beëindigt FB Care de overeenkomst om een of meer van deze redenen, dan doen wij ons best om u te helpen een alternatief te vinden.

U beëindigt de zorg

U kunt de zorgovereenkomst op elk moment beëindigen per e-mail of brief.